นโยบายการจัดส่ง การยกเลิก
และการคืนสินค้า
ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการจัดส่ง การแก้ไขคำสั่งซื้อ
และการดูแลหลังการขายของ Plantive
นโยบายการจัดส่งสินค้า
- ใช้เวลาเตรียมสินค้า 1–2 วันทำการ หลังยืนยันการชำระเงิน
- ระยะเวลาได้รับสินค้า กรุงเทพฯ และปริมณฑล: 1–3 วันทำการ
- ระยะเวลาได้รับสินค้า ต่างจังหวัด: 2–5 วันทำการ
- พื้นที่ห่างไกล/พิเศษ อาจใช้เวลาเพิ่มเติม
- ระยะเวลาอาจเปลี่ยนแปลงตามวันหยุด เทศกาล ภัยธรรมชาติ ฯลฯ
- ลูกค้าต้องตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนยืนยัน หากส่งแล้วอาจแก้ไขไม่ได้
- หากพัสดุตีกลับเพราะข้อมูลผิด ลูกค้าอาจต้องจ่ายค่าส่งใหม่
นโยบายยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อ
- ยกเลิก/แก้ไขได้ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนจัดเตรียม/แพ็ก/ส่งมอบ
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้ง: เลขคำสั่งซื้อ, ชื่อ-เบอร์โทร, รายการที่ต้องการยกเลิก/แก้ไข และเหตุผล
- หากแพ็กแล้วหรือมีเลขพัสดุ จะยกเลิกไม่ได้ ต้องใช้การคืนสินค้าแทน
- การคืนเงินจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ จะคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ใช้เวลา 7-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน (ระยะเวลานี้ใช้กับการยกเลิกคำสั่งซื้อและการเคลมสินค้ามีปัญหาเท่านั้น — การคืนเงินภายใต้การันตีความพึงพอใจ 30 วัน มีขั้นตอนและระยะเวลาแยกต่างหาก ดูข้อ 3)
- สินค้าพรีออร์เดอร์/จัดชุด/ราคาพิเศษ/ผลิตตามสั่ง อาจมีเงื่อนไขเฉพาะ
นโยบายคืนสินค้า/คืนเงิน
Plantive มีการดูแลหลังการขาย 2 กรณี ซึ่งแยกจากกันโดยสิ้นเชิง:
กรณีที่ 1: สินค้ามีปัญหา (การเคลม) — ใช้ได้กับทุกช่องทางการสั่งซื้อทางการ* สามารถขอคืนสินค้า/คืนเงินได้เมื่อ:
- ส่งผิดรายการ/สูตร/รสชาติ/จำนวน
- ได้ของไม่ครบ
- บรรจุภัณฑ์แตก รั่ว เสียหายจากการขนส่ง
- ซีลชำรุดก่อนรับ
- สินค้าหมดอายุ
- สี กลิ่น รส หรือสภาพผิดปกติ
- พบสิ่งแปลกปลอม
- รายละเอียดไม่ตรงฉลาก/คำสั่งซื้อ
ต้องแจ้งภายใน 7 วันนับจากได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานตามข้อ 4 คืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 7-15 วันทำการ
*การสั่งซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop ต้องเคลมผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้น (ดูข้อ 7)
กรณีที่ 2: การันตีความพึงพอใจ 30 วัน — เฉพาะการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ plantive.co เท่านั้น ดูรายละเอียดด้านล่าง
การันตีความพึงพอใจและคืนเงินภายใน 30 วัน
หากคุณสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของเราและไม่พึงพอใจในสินค้า ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม — ไม่ชอบรสชาติ กลิ่น เนื้อสัมผัส หรือไม่เห็นผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง — สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า
- ใช้สิทธิได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ทำผ่านเว็บไซต์ plantive.co โดยตรง (ไม่รวม Shopee, Lazada, TikTok Shop และแพลตฟอร์มภายนอกอื่น ๆ — ดูข้อ 7)
- คืนเงินโดยการโอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า (แตกต่างจากการคืนเงินกรณียกเลิก/เคลม ซึ่งคืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม)
- สิทธินี้เป็นการันตีความพึงพอใจ แยกจากเงื่อนไขการเคลมสินค้ามีปัญหาในข้อนี้ (กรณีที่ 1) และไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดในข้อ 5
หลักฐานประกอบการเคลม
- เลขคำสั่งซื้อ/หลักฐานชำระเงิน
- ภาพสินค้าทั้งชิ้น, บริเวณที่เสียหาย, ซีล, เลขล็อต/วันผลิต/หมดอายุ, กล่องพัสดุและใบปะหน้า
- วิดีโอเปิดกล่อง (ถ้ามี)
- รายละเอียดเหตุการณ์และวันที่พบปัญหา
กรณีที่ร้านไม่รับคืนสินค้า
เงื่อนไขในข้อนี้ใช้กับการเคลมสินค้ามีปัญหา (กรณีที่ 1 ในข้อ 3) ร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน/คืนเงินในกรณี:
- เปลี่ยนใจ/สั่งผิดเอง
- ไม่ชอบรสชาติ/กลิ่น/เนื้อสัมผัส
- เปิดซีล/ใช้งานแล้วโดยไม่มีปัญหาคุณภาพ
- เก็บรักษาไม่ถูกต้อง
- ไม่มีหลักฐานสั่งซื้อจากช่องทางทางการ
- ไม่เห็นผลลัพธ์ตามคาดหวัง
- อาการแตกต่างตามบุคคลโดยสินค้าไม่ผิดปกติ
วิธีการชดเชย
- ส่งชิ้นใหม่ทดแทน
- คืนเงินเต็มจำนวน (สินค้ามีปัญหา) หรือตามจำนวนที่เสียหาย/ขาดหาย
- ออกเครดิต/คูปอง (หากลูกค้ายินยอม)
- รับกลับเพื่อตรวจสอบ
- แบรนด์รับผิดชอบค่าส่งคืนหากเป็นความผิดแบรนด์/ผลิต/ขนส่ง
คำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มภายนอก
Shopee, Lazada, TikTok Shop ฯลฯ ต้องยกเลิก/คืนสินค้า/ขอคืนเงินผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้นภายในเวลาที่กำหนด
มีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ?
ทีมบริการลูกค้าพร้อมช่วยตรวจสอบและให้ข้อมูลเพิ่มเติม
